故障の可能性があるとのことですので、まずは以下の「よくあるご質問」で該当する事例がないか１度ご確認いただけますか？
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/
該当するものがない場合、以下の「お問い合わせ」より、お客様の情報、製品の情報、故障の症状などをご入力いただいたうえ、ご送信ください。
翌営業日以降３営業日をめどにご連絡いたします。
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=4901522049694
該当製品一覧：ブーム式自動かん水装置シャトル 3000KH-R7 シャトルポンプ 3000KE-3AR／D シャトルポンプ 3000KE-3AR／BD シャトルポンプ 3000KE-TAR-D シャトルトロッコ 3000KIH-250 トロッコ式移動台車 3000KI-TO タイヤ式移動台車 3000KI-TA ラジコンBOXハンディ 3000KI-RC31A ラジコンBOX組込 3000KI-RC31B ラジコンBOXハンディ 3000KI-RC31A／2 ラジコンBOX組込 3000KI-RC31B／2 ラジコンBOXハンディ 3000KI-RC51A ラジコンBOX組込 3000KI-RC51B ラジコンBOXハンディ 3000KI-RC51A／2 ラジコンBOX組込 3000KI-RC51B／2 直線レール 曲りレール