故障の可能性があるとのことですので、まずは以下の「よくあるご質問」で該当する事例がないか１度ご確認いただけますか？
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/
該当するものがない場合、以下の「お問い合わせ」より、お客様の情報、製品の情報、故障の症状などをご入力いただいたうえ、ご送信ください。
翌営業日以降３営業日をめどにご連絡いたします。
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=4901522049694
該当製品一覧：EP-R25 EP-R60 EP-H20 EP-H30 EP-H40 EP-H50 EP-H60