故障の可能性があるとのことですので、まずは以下の「よくあるご質問」で該当する事例がないか１度ご確認いただけますか？
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/
該当するものがない場合、以下の「お問い合わせ」より、お客様の情報、製品の情報、故障の症状などをご入力いただいたうえ、ご送信ください。
翌営業日以降３営業日をめどにご連絡いたします。
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=4901522049694
該当製品一覧：NS-1000 NS-1200 NS-2000 NS-2200 NS-2500 NS-2000ワイド NS-2200ワイド NS-2500ワイド NS-3000 NS-3200 NS-4500 NSG-2000 NSG-2200 NSG-2500 NSG-3000 NSG-3200 NSG-4500 NSG-7200 NR-2200 NS-4000 NS-4400 NS-5000 NS-4000ワイド NS-4400ワイド NS-5000ワイド NS-6000 NS-6400 NS-9000 NSG-6000 NSG-6400 NSG-9000 NW-4000 NW-4400 NW-5000 NR-4400 NS3-2000 NS3-2200 NS3-2500 NS3-3000 NS3-3200 NS3-4500 NSG3-2000 NSG3-2200 NSG3-2500 NSG3-3000 NSG3-3200 NSG3-4500 ND-4000 ND-4400 ND-5000 NDG-4000 NDG-4400 NDG-5000