故障の可能性があるとのことですので、まずは以下の「よくあるご質問」で該当する事例がないか１度ご確認いただけますか？
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/
該当するものがない場合、以下の「お問い合わせ」より、お客様の情報、製品の情報、故障の症状などをご入力いただいたうえ、ご送信ください。
翌営業日以降３営業日をめどにご連絡いたします。
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=4901522049694
該当製品一覧：PHR-490-W PHR-740-W PHR-990-W PHR-1240-W PHR-1490-W PHR-1990-W PHR-490-B PHR-740-B PHR-990-B PHR-1240-B PHR-1490-B PHR-1990-B NPS-250-1 NPS-500-1 NPS-750-1 NPS-1000-1 NPS-1250-1 NPS-1500-1 NPS-250-2 NPS-500-2 NPS-750-2 NPS-1000-2 NPS-1250-2 NPS-1500-2 NPS-1750-2 NPS-2000-2 NPS-2250-2 NPS-2500-2 NPS-3000-2 NPS-3500-2 NPS-250-1-SUS NPS-500-1-SUS NPS-750-1-SUS NPS-1000-1-SUS NPS-1250-1-SUS NPS-1500-1-SUS NPS-250-2-SUS NPS-500-2-SUS NPS-750-2-SUS NPS-1000-2-SUS NPS-1250-2-SUS NPS-1500-2-SUS NPS-1750-2-SUS NPS-2000-2-SUS NPS-2250-2-SUS NPS-2500-2-SUS NPS-3000-2-SUS NPS-3500-2-SUS BHC-250-1 BHC-375-1 BHC-500-1 BHC-750-1 BHC-250-2 BHC-375-2 BHC-500-2 BHC-750-2 BHC-1000-2 BHC-1250-2 BHC-1500-2 BHC-2000-2 BHC-250-1-SUS BHC-375-1-SUS BHC-500-1-SUS BHC-750-1-SUS BHC-250-2-SUS BHC-375-2-SUS BHC-500-2-SUS BHC-750-2-SUS BHC-1000-2-SUS BHC-1250-2-SUS BHC-1500-2-SUS BHC-2000-2-SUS BH-250-2 BH-375-2 BH-500-2 BH-750-2 BH-1000-2 BH-1250-2 BH-1500-2 BH-2000-2