故障の可能性があるとのことですので、まずは以下の「よくあるご質問」で該当する事例がないか１度ご確認いただけますか？
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/
該当するものがない場合、以下の「お問い合わせ」より、お客様の情報、製品の情報、故障の症状などをご入力いただいたうえ、ご送信ください。
翌営業日以降３営業日をめどにご連絡いたします。
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=4901522049694
該当製品一覧：KB-F-H1630 KB-F-H1850 KB-F-H2340 延長パネルH1630×W300 延長パネルH1850×W300 延長パネルH2340×W300 L型連結部材 PTS-20LS(20キロ容器1本用) L型 PTS-20LW(20キロ容器2本用) L型 PTS-20IS(20キロ容器1本用) I型 PTS-20IW(20キロ容器2本用) I型 PTS-30LS(30キロ容器1本用) L型 PTS-30LW(30キロ容器2本用) L型 PTS-30IS(30キロ容器1本用) I型 PTS-30IW(30キロ容器2本用) I型 PTS-50LS(50キロ容器1本用) L型 PTS-50LW(50キロ容器2本用) L型 PTS-50IS(50キロ容器1本用) I型 PTS-50IW(50キロ容器2本用) I型 PTS-20IWT隔壁両サイド用(20IW+20Iパネル) PTS-50IWT隔壁両サイド用(50IW+50Iパネル) PTS-50Y隔壁屋根専用型 PTS-IW屋根(共通IW用屋根) PTS-IWT用屋根(共通IWT用屋根) PTS-20Iパネル(隔壁両サイド用側パネル) PTS-50Iパネル(隔壁両サイド用側パネル) 20IW+20IW用(縦2連結用繋ぎ部材) 50IW+50IW用(縦2連結用繋ぎ部材) 20IW+20LW用(縦2連結用繋ぎ部材) 50IW+50LW用(縦2連結用繋ぎ部材)