故障の可能性があるとのことですので、まずは以下の「よくあるご質問」で該当する事例がないか１度ご確認いただけますか？
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/
該当するものがない場合、以下の「お問い合わせ」より、お客様の情報、製品の情報、故障の症状などをご入力いただいたうえ、ご送信ください。
翌営業日以降３営業日をめどにご連絡いたします。
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=4901522049694
該当製品一覧：埋設型融雪機 融雪王 HS-2200 超小型埋設型融雪機 3000融雪王D-S 移動式融雪機 3000スノーメル太郎 移動式融雪機 3000太郎HS-1400（廃盤商品） 業務用融雪機 HW-700GX