故障の可能性があるとのことですので、まずは以下の「よくあるご質問」で該当する事例がないか１度ご確認いただけますか？
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/
該当するものがない場合、以下の「お問い合わせ」より、お客様の情報、製品の情報、故障の症状などをご入力いただいたうえ、ご送信ください。
翌営業日以降３営業日をめどにご連絡いたします。
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=4901522049694
該当製品一覧：LZAM-300横型 LZAM-300竪型(H1820) LZAM-500横型 LZAM-500竪型 LZAM-980横上型(H1820) LZAM-980竪型 LZAM-980横横型 SZAM-150横型 SZAM-150竪型 SZAM-300横型 SZAM-300竪型 SZAM-300竪型(H1820) SZAM-500横型 SZAM-500竪型 SZAM-980横上型 SZAM-980横上型(H1820) SZAM-980竪型 KSZAM-300竪型(H1840) KSZAM-500竪型 KSZAM-980竪型 KSZAM-300横型 KSZAM-500横型 KSZAM-980横型 HBS-300横型 HBS-300竪型 HBS-500横型 HBS-500竪型 HBS-980横上型 HBS-980竪型 BG-SA700 BG-SA700Y BG-SA1200 BG-SA1200Y BG-SA680×680 BG-SM700 BG-SM700Y BG-SM1200 BG-SM1200Y BG-SM680×680