故障の可能性があるとのことですので、まずは以下の「よくあるご質問」で該当する事例がないか１度ご確認いただけますか？
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/
該当するものがない場合、以下の「お問い合わせ」より、お客様の情報、製品の情報、故障の症状などをご入力いただいたうえ、ご送信ください。
翌営業日以降３営業日をめどにご連絡いたします。
https://help.hokuei.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=4901522049694
該当製品一覧：
HT-G-S(Y)型 HT-G-S(U)型 HT-G-S(Y)型(耐塩害仕様) HT-G-S(U)型(耐塩害仕様) HT-G-S型 HT-GT型(短脚) HT-GC型(中間脚) HT-GL型(長脚) HT-450型 HT-G-S(カラータンク) HT-G500型(壁ピタ) HT-RCG500型(壁付け) RT-60K型 RT-90K型 RT-190T型 HT-100型 OT-95型 OT-95ST型 OT-95ST2型 HT-200型 HT-KY200型(壁よせ) HT-200L型(長脚) HT-G200型(壁ピタ) HT-G200SP型 HT-G200WS型(Wタンク) HT-KTG200型(壁付け) OT-200型 HT-ステン200SK型 HT-250型 HT-KY250型(壁よせ) HT-250L型(長脚） HT-G250型(壁ピタ) HT-G250WS型(Wタンク) HT-KTG250型(壁付け) HT-1000型 HT-1000L型(長脚) HT-200L-KA型(軽油用) HT-GL-KA型(軽油用) HT-GL-KC型(軽油用) HT-GLT-KB型(軽油用) HT-GLT-KC型(軽油用) HT-1000L-KC型(軽油用) HT-1000LT-KB型(軽油用) HT-1000LT-KC型(軽油用) HT-ステン1000型 HT-ステンG型